Gestion de l'expérience employé

Mesurer l’expérience employé : pourquoi et comment?

Les employés représentent la richesse la plus importante d’une organisation. En effet, des équipes mobilisées autour d’un objectif clair et satisfaites de leur environnement de travail contribuent à la satisfaction des clients et au succès de l’organisation.

Notre objectif dans le cadre de cette formation est de vous accompagner dans la mise en place d’une mesure de l’expérience employé réussie.

Pourquoi mesurer l’expérience employé?
Par où commencer?
Comment construire un parcours employé?
Quelles sont les principales étapes de mise en place?
Quels indicateurs choisir?
Mesurer en continu ou de manière ponctuelle?
Comment déterminer la fréquence de consultation des employés?
Comment élever l’expérience client grâce aux résultats de la mesure?
Comment utiliser les résultats pour mobiliser le personnel?
Comment établir le ROI d'une mesure de l'expérience employé?

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