Gestion de l'expérience client (CX)

Faites de vos clients des ambassadeurs

L’expérience vécue par vos clients chaque fois qu’ils sont en contact avec votre organisation, particulièrement lors des « moments de vérité », nourrit le sentiment qu’ils ont à votre égard.

L’écoute active à toutes les étapes du parcours client pave la voie à une compréhension profonde des besoins de votre clientèle et à une capacité de réaction inégalée.

Sans contredit, la mesure de l’expérience client représente le premier pilier dans la mise en place de stratégies commerciales fructueuses. C’est connu, un client fidèle est avant tout un client satisfait.

Mesurer l’expérience client efficacement

Nous aidons les organisations à toutes les étapes de la mise en place du projet, de la conception jusqu’à l’interprétation des résultats.

Des conseils stratégiques…

Élaboration de l’étude

Design complet de la méthodologie de sondage auprès de la clientèle ou du programme de voix du client

Mise en place de la mesure

Collecte des données en continu auprès du public cible

Visualisation des données

Conception de rapports et de tableaux de bord favorisant l’action, à tous les niveaux de l’organisation

Rétroaction

Mise en place d’une stratégie de boucle de rétroaction/suivis post-sondages auprès des clients (conception de la stratégie, formation des gestionnaires, etc.)

Amélioration continue

Analyse en profondeur des données pour alimenter le processus d’amélioration continue

Gestion du changement

Mobilisation des employés appuyée par la mesure (formations, présentations et ateliers de travail)

Profitez de nos solutions clé en main…

Nos différentes solutions technologiques, clé en main, vous permettent de réaliser en toute quiétude vos projets en expérience client. En effet, on s’occupe de l’ensemble des étapes! Bien entendu, votre collaboration est essentielle à certains moments stratégiques.

… ou d’un accompagnement au plan technologique

Vous bénéficiez de la plateforme Qualtrics XM ou vous souhaitez en faire l’acquisition? Notre équipe peut vous accompagner pour l’ensemble des modules de la plateforme Qualtrics XM :

Gestion des contacts (XM directory)
Sondages
Rapports et tableaux de bord
Configuration SSO
Gestion des accès aux résultats
Intégration CRM
Utilisation optimale des fonctionnalités Stats iQ et Text iQ

Différentes formules sont possibles :

Aide technique lors de l’implantation;
Prise en charge complète lors de l’implantation d’un programme ou d’une étude;
Prise en charge de certaines tâches, à la pièce;
Service clé en main;
Service-conseil à n’importe quelle étape du processus.

En tant que partenaire accrédité Qualtrics, nos possibilités d’accompagnement sont sans limites. Nous pourrons vous permettre de tirer pleinement parti de la plateforme Qualtrics XM™ et ainsi propulser votre gestion de l’expérience client (CX) vers de nouveaux sommets.

Mettre en place une stratégie optimale de gestion de l’expérience client (CX) vous permettra d’atteindre vos objectifs en termes de fidélisation des clients actuels, de conquête de nouveaux clients, du développement de votre image de marque et de l’optimisation de vos coûts.